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Politique d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-05

Legal Policies

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à l'accompagnement en bien-être en ligne réservé par des clients résidant dans les pays que nous desservons actuellement : le Royaume-Uni, l'Irlande, les Pays-Bas, l'Allemagne, le Portugal, la Suède, la France, la Suisse, la Norvège, le Danemark, la Finlande, Singapour, Hong Kong, le Japon, la Corée du Sud, le Sri Lanka, le Bangladesh, le Népal, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, les Fidji, Trinité-et-Tobago et le Suriname. Tous les tarifs sont payés directement par vous, Mantraminds ne travaillant avec aucun assureur ni aucune mutuelle.

2. Réservez au moins un jour à l'avance

Merci de réserver votre séance au moins un jour à l'avance (heure de l'Inde). Les séances le jour même ne sont proposées qu'à titre exceptionnel, si un conseiller est disponible, et ne peuvent pas être garanties. Si vous avez besoin d'aide aujourd'hui, la page de soutien local pour la France indique des services gratuits.

Si votre première séance montre que notre service ne vous convient pas, votre conseiller arrête la séance et vous êtes intégralement remboursé.

3. Fonctionnement du paiement : pré-autorisation d'abord, débit ensuite

• Vous payez par carte ou PayPal. Lorsque vous réservez une séance, nous effectuons une pré-autorisation (empreinte bancaire) du montant de la séance sur votre carte ou votre compte PayPal. Une pré-autorisation bloque le montant, mais ne le prélève pas.

• Nous débitons le montant à 18 h, heure de l'Inde, 2 jours calendaires avant votre séance (la « date limite d'annulation »). Par exemple, pour une séance le vendredi, nous débitons à 18 h, heure de l'Inde, le mercredi.

• Si vous réservez plus de 6 jours à l'avance, nous effectuons la pré-autorisation plus près de la date de votre séance. Si vous réservez après la date limite d'annulation (par exemple la veille de votre séance), nous débitons le montant au moment de la réservation, et les règles de la section 4 pour les modifications tardives s'appliquent dès la réservation.

• Si vous annulez avant la date limite, nous levons la pré-autorisation et vous n'êtes pas débité. C'est votre banque qui décide de la rapidité avec laquelle la pré-autorisation levée disparaît de votre compte, généralement sous quelques jours.

• Si nous ne parvenons pas à encaisser le paiement à la date limite (par exemple en cas de refus de la carte), nous vous écrivons. S'il n'est pas réglé avant votre séance, celle-ci est annulée.

• Les paiements apparaissent sur votre relevé sous le libellé MANTRAMINDS.

4. Annulations, reports, retards et absences

Quand vous nous prévenez	Ce qui se passe
Avant 18 h, heure de l'Inde, au moins 2 jours calendaires avant votre séance	Report gratuit, autant de fois que nécessaire. Ou annulation : la pré-autorisation est levée et vous n'êtes pas débité (ou, si vous avez déjà payé, vous êtes intégralement remboursé, sans aucune retenue). Vous pouvez aussi conserver le montant sous forme d'avoir pour une séance
La veille (après la date limite)	Un report gratuit, sous réserve de disponibilité. Pas de remboursement
Le jour même	Annulation et report impossibles, sauf véritable urgence : nous pouvons alors, à notre discrétion, proposer un report gratuit
Retard	Votre séance se termine quand même à l'heure prévue. Si vous ne vous êtes pas connecté dans les 15 minutes, la séance est considérée comme une absence
Absence	La séance est considérée comme utilisée. Ni remboursement ni report

Écrivez à care@mantraminds.com. Les demandes sont gérées tous les jours entre 11 h et 18 h, heure de l'Inde (IST) : la date limite d'annulation de 18 h correspond donc à la fin d'une plage horaire de gestion des demandes. Pour être prise en compte, une demande doit nous parvenir avant 18 h, heure de l'Inde, le jour de la date limite ; toute demande plus tardive est réputée reçue à 11 h le lendemain.

Si votre conseiller est en retard ou ne peut pas se connecter, nous compensons le temps perdu, vous proposons une nouvelle séance, ou vous accordons un avoir pour une séance ou un remboursement intégral.

4A. Clients au Royaume-Uni, dans l'UE et en Norvège

Si vous résidez au Royaume-Uni, en Irlande, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Portugal, en Suède, en France, en Norvège, au Danemark ou en Finlande, la loi de votre pays peut vous accorder 14 jours à compter de la réservation pour vous rétracter. Pour les clients en France, cette section reprend les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, qui s'appliquent aux contrats conclus à distance.

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réservation (conclusion du contrat) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

• Si vous réservez une séance qui a lieu pendant ce délai de 14 jours, vous nous demandez expressément de la fournir pendant ce délai. Une fois la séance pleinement réalisée, vous ne pouvez plus exercer votre droit de rétractation pour cette séance (articles L221-25 et L221-28 du Code de la consommation).

• Si vous vous rétractez dans les 14 jours et avant que votre séance ait eu lieu, nous levons la pré-autorisation ou vous remboursons l'intégralité du montant, par le même moyen de paiement que celui utilisé, dans un délai de 14 jours.

• Pour vous rétracter, envoyez-nous à care@mantraminds.com une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, ou utilisez le formulaire ci-dessous.

Formulaire de rétractation (veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Mantraminds, E-303, LGF, Greater Kailash II, New Delhi 110048, Inde · care@mantraminds.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : séance d'accompagnement en bien-être réservée le _ pour la séance du _.

Nom du consommateur : __

Adresse du consommateur : __

E-mail utilisé pour la réservation : __

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __

Date : __

4B. Clients en Corée du Sud

Si vous résidez en Corée du Sud, la loi coréenne (Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, articles 17 et 18) vous accorde une protection supplémentaire :

• Vous pouvez vous rétracter d'une réservation dans les 7 jours suivant la réception de la confirmation de réservation et obtenir un remboursement intégral, à condition que la séance n'ait pas commencé. Cela s'applique même après la date limite d'annulation prévue à l'article 4.

• Une fois la séance commencée, la rétractation n'est plus possible.

• Nous remboursons dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de votre demande, par le moyen de paiement initial.

• Lorsque la présente politique vous accorde davantage, c'est elle qui s'applique. Pour vous rétracter, écrivez à care@mantraminds.com.

5. Si nous annulons

Si nous annulons votre séance ou ne pouvons pas la tenir en raison d'un problème de notre côté, ou si nous mettons fin au service (par exemple après une orientation vers un autre service), vous pouvez choisir un nouveau créneau, un avoir pour une séance ou un remboursement intégral.

6. Remboursements et avoirs

• Les remboursements portent toujours sur l'intégralité du montant payé, sans aucune retenue. Nous remboursons par le moyen de paiement initial (carte ou PayPal), généralement dans un délai de 10 jours ouvrés après acceptation de votre demande. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître. Les remboursements sont effectués dans la devise de paiement ; le montant dans votre propre devise peut donc légèrement varier en raison des taux de change.

• L'avoir pour une séance est une alternative au remboursement, si vous le préférez. Il correspond à une séance de 50 minutes, peut être utilisé immédiatement et doit l'être dans un délai de 6 mois. Vous ne pouvez détenir qu'un avoir pour une séance à la fois. Il ne peut être ni fractionné, ni cédé, ni échangé contre de l'argent.

7. Questions sur un débit

Si un débit vous semble erroné, écrivez à care@mantraminds.com avant de contacter votre banque. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et corrigeons rapidement toute erreur avérée, généralement plus vite qu'une contestation bancaire. Si vous contestez un paiement, nous communiquerons à votre banque ou à votre prestataire de paiement les éléments relatifs à votre réservation, à votre paiement et à votre acceptation des conditions, afin que la contestation puisse être tranchée.

8. Circonstances exceptionnelles et vos droits

Des remboursements ou des reports supplémentaires en dehors de ces règles peuvent être envisagés au cas par cas en cas de circonstances exceptionnelles réelles.

Rien dans la présente politique ne porte atteinte aux droits impératifs que vous tenez du droit de la consommation de votre pays de résidence.

9. Dispositions juridiques

La présente politique est régie par le droit indien. Les litiges sont soumis à l'arbitrage à New Delhi conformément à l'Arbitration and Conciliation Act, 1996, sans préjudice de vos droits mentionnés à l'article 8.

Questions : care@mantraminds.com

En cas de différence entre la version française et la version anglaise, la version la plus favorable au consommateur s'applique.

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